Los envíos de su compra se realizan mediante agencias de transporte contratadas que entregarán su pedido en el domicilio indicado.

No destruya o tire la caja del envío antes de asegurarse que el pedido recibido coincide con la compra que usted efectuó. No abra o rompa ningún envase o presentación original hasta comprobar que el producto es el que usted solicitó.

Información sobre nuestro envío:

• Plazo de entrega
• Recepción
• Errores de envío
• Defectos de producto
• Roturas de stock
• Devoluciones
• Gastos de envío

PLAZO DE ENTREGA

En Merneko disponemos de un amplio stock de productos y habitualmente entregamos la mercancía en 2/3 días en península una vez recibida o concertada la forma de pago y unos días más para entregas fuera de la península.

Puede coincidir que tengamos alguna rotura de stock o que su pedido sea un producto especial que retrase unos días la entrega. De cualquier forma, nosotros le comunicaremos en nuestra aceptación de su compra el plazo de entrega de su pedido.

RECEPCIÓN

La entrega se considera realizada en el momento en que usted firma el documento que el transportista le entrega con la mercancía y del que usted recibirá una copia.

Corresponde al cliente comprobar, antes de firmar, el número de paquetes (bultos) que figura en ese documento.

• Si la expedición está incompleta debe rechazarla en su totalidad y ponerse en contacto con MERNEKO.
• Si considera que las cajas están algo deterioradas, mojadas, etc. y estima que pueden afectar a la mercancía debe rechazarla y ponerse en contacto con MERNEKO.
• Si la caja tiene alguna irregularidad, pero puede comprobar externamente que el producto está en buen estado, usted puede aceptar la recepción indicando siempre la incidencia en el apartado de OBSERVACIONES de la nota de entrega del transportista. De cualquier forma puede indicar en esa nota de entrega cualquier otra incidencia correspondiente a esa expedición.
• Usted dispondrá de 24 horas para comprobar la integridad de todos los productos de su compra una vez la haya recepcionado.

Pasado este tiempo, se dará por aceptado el envío y no se aceptarán reclamaciones posteriores por desperfectos.

ERRORES DE ENVÍO

En caso de un error de envío, de una mercancía que no corresponde con el pedido, nos lo tiene que comunicar en la mayor brevedad posible, con un plazo máximo de 7 días naturales desde la recepción y le informaremos cómo proceder.

El producto no puede ser manipulado o desprecintado de su envase original. Debe tener el producto bien empaquetado y protegido y a ser posible en el embalaje que ha recibido.

Le recogeremos el pedido completo (o parte) por medio de un transportista que se desplazará hasta su domicilio.

Nos encargaremos de hacerle llegar el producto o pedido correcto sin costes adicionales, en la mayor brevedad posible. La demora por un error de envío no implicará la anulación del pedido ni indemnización alguna.

DEFECTOS DE PRODUCTO

Si usted recibe un producto defectuoso a la vista, nos lo tiene que comunicar en la mayor brevedad posible, con un plazo máximo de 7 días naturales después de la recepción. Nosotros le informaremos cómo proceder.

El producto no debería ser manipulado o desprecintado de su envase original. Debe conservar el producto bien empaquetado, protegido y a ser posible en el embalaje que ha recibido.

Le recogeremos el pedido (o parte) por medio de un transportista que se desplazará hasta su domicilio.

Cuando recibamos el producto en nuestra empresa comprobaremos que su reclamación es correcta y le haremos llegar el producto o pedido correcto sin costes adicionales.

Si el producto se ha utilizado (no manipulado) y parece tener un defecto de fabricación, entrarán en vigor las cláusulas de garantía del fabricante. Comuníquese con Merneko y le informaremos cómo proceder.

La demora de envío por un defecto de producto no implicará la anulación del pedido ni indemnización alguna.

ROTURAS DE STOCK

En nuestro portal ponemos a la venta productos que normalmente tenemos en stock, no obstante algún producto puede agotarse puntualmente.

Merneko le enviará un e-mail con la aceptación de su pedido, informándole de la situación del mismo.

Si la rotura de stock es por un periodo prolongado o usted no puede esperar propondremos alternativas para satisfacer su demanda. Si éstas no fuesen posibles o no son de su agrado procederemos a anular el pedido completo o parte y a devolverle su dinero de forma inmediata si ha pagado por tarjeta, transferencia o ingreso en cuenta.

DEVOLUCIONES

Si cuando reciba su pedido no queda satisfecho, dispone de un plazo de siete días desde la fecha de recepción para acogerse a su derecho de devolución, según recoge el art. 44 de la ley 7/1996 de 15 de enero – Ordenación del Comercio Minorista.

• Merneko no aceptará devoluciones transcurridos 7 días naturales desde la fecha de recepción.
• Los gastos de envío (incluido el porte bonificado) y recogida en caso de devolución del producto correrán por cuenta del cliente.
• No se aceptarán devoluciones de productos si éstos no se encuentran en perfecto estado y en su envase original, sin manipular.
• El envase original debe protegerse para que se reciba en perfectas condiciones, quedando prohibido el uso de precintos y cintas adhesivas directamente en el envase o presentación original del producto.

Para proceder a una devolución debe escribirnos un e-mail a nuestra dirección merneko@merneko.es indicándonos el número de pedido, referencia del producto (si es parte de la compra) y motivo de la misma. Nosotros le enviaremos una AUTORIZACIÓN DE DEVOLUCIÓN que deberá imprimir y adjuntar al producto que ha comprado y que desea devolver.

Nunca realice una devolución por sus propios medios y sin autorización previa.

La devolución debe ser entregada a Merneko dentro de los seis días posteriores a la fecha de aceptación de la devolución. En caso contrario puede ser rechazada.

Una vez que Merneko haya recibido su devolución y comprobado que la mercancía está en perfectas condiciones, procederemos a devolverle el importe de la compra menos los gastos anteriormente indicados.

Consulta los gastos de envío pulsando aquí.